Garantie en conformiteit
In Nederland heb je geen garantie van een vast aantal maanden, maar recht op een deugdelijk product. Dat is meestal gunstiger dan wat er op een garantiekaartje staat.
Waar je recht op hebt
De wet noemt het conformiteit: wat je koopt moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en het moet dat een redelijke tijd blijven doen. Wat redelijk is hangt af van het product en de prijs. Van een acupressuurmat van dertig euro mag je iets anders verwachten dan van een wasmachine, maar bij allebei geldt dat hij niet na twee weken kapot hoort te gaan.
Er staat dus geen vaste termijn in de wet. Wij hanteren geen kortere termijn dan wat wettelijk redelijk is, en we verwijzen je niet door naar een fabrikant: je hebt de koop met ons gesloten, dus je klopt bij ons aan.
Wat wij doen
Is er binnen die redelijke termijn iets mis met je product, dan lossen we het op. Afhankelijk van wat er speelt betekent dat herstel, een vervangend exemplaar of terugbetaling. Je hoeft daarvoor niets aan te tonen over hoe het defect is ontstaan.
Waar de garantie niet voor is
- Normale slijtage. Neusstrips en mondtape zijn verbruiksartikelen: die raken op, dat is geen defect.
- Schade door een val, door water waar het apparaat niet tegen kan, of door gebruik dat afwijkt van de gebruiksaanwijzing.
- Een accu die na lang en intensief gebruik minder lang meegaat. Dat hoort bij een accu, tot op zekere hoogte.
Zo meld je het
- Stuur een bericht via het contactformulier of mail naar info@manyhands.nl.
- Vermeld je ordernummer, dat begint met MH, en beschrijf kort wat er misgaat.
- Stuur er als het kan een foto of een filmpje bij. Dat scheelt vaak een heen-en-weer.
We reageren binnen twee werkdagen.
Bedenktijd is iets anders
Garantie gaat over een product dat niet deugt. Bedenktijd gaat over spijt, en daar heb je 14 dagen voor zonder dat je een reden hoeft te geven. Zie het retourbeleid.
Er niet uitkomen
Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij ConsuWijzer, het informatieloket van de ACM voor consumenten.